“培培，这次的授课很精彩啊，这下咱会务服务就能更加规范了。”“韩哥，听说也给你下内部培训通知单了，你准备的咋样了？到时候我也来学学。”

3月2日，信达酒店第六会议室里正在进行一堂别开生面的专题培训课，说它别开生面，是因为台上授课和台下学习的人员均是公司的一线职工，针对本次学习的主要内容，来自各部门与会务服务相关岗位的38名员工接受了培训学习和技能指导。

点餐式授课，培训菜单“营养”又“可口”

  根据年度教育培训工作安排，信达公司通过招募的内部培训讲师队伍，绘制全年内训师培训任务表，以不同的形式多渠道、全方位了解一线职工对培训方案的具体要求。针对职工服务技能基础参差不齐、理解吸收速度快慢不一的现状，在公司予以充分了解后向内训师下达授课通知书，列明授课方向，限定授课时间，而后经过内训师充分准备后正式开课，课程内容建立在受训职工实际需求上，经受训人员“点菜”，内训师再烹制培训大餐，确保每个学员都能听懂、学会、弄通，满足“胃口”需求，使得公司服务水平的稳定保持和有序提升。

同事来授课，课堂讲解“生动”又“有趣”

“  除了出去培训见过的专家，还有请进来培训的技术大拿，原来天天见面的同事也能当老师。”“这老师能说又能讲，课件也做得漂亮！”面对前来学习的员工新奇的眼光，不但支持和鼓励了内训师的信心，也在一定程度上鼓励了其他职工向内训师学习，激发他们的进取心。

采取师带徒的方式，鼓励职工积极上台当讲师，由班组长、老员工把关指导，使更多的后备力量在实践锻炼中脱颖而出，同时也在授课过程中改变了以往“老带新”固有模式，根据需求和理解掌握情况的不同融入更多创新思维和授课技巧。内训师在日常工作中也更加注重教学素材的收集和整理，将公司实际场景代入到教学中，他们也以各自鲜明的特点带给了大家不一样的培训体验，或睿智、或风趣、或生动，授课过程中赢得了大家阵阵掌声。

机制常态化，内训工作“生根”也“结果”

  通过已制定的《内部兼职培训师管理办法》，将内训工作常态化、制度化、规范化、精细化。员工自愿报名申报内训师，经公司考核通过后获得教师资格，依据公司计划有序开展培训工作，在每次课程后，人力资源部都将及时进行课后考核，对培训效果进行评估。老师讲的好不好，受训职工说了算，并根据评估结果作为讲课薪酬和年度评比依据。面对服务行业人员流动较大、服务要求严格的现状，势必要求培训工作要坚持经常化、专业化。在“员工登讲台，人人当讲师”的良好氛围影响下，极大激发了职工的参与热情，既交流学习了知识技能，又培养了竞争意识，广大职工主动提升、积极授课互学的情形已在公司内蔚然成风。